Biro Pengaduan Awam

Biro Pengaduan Awam merupakan agensi kerajaan di bawah Jabatan Perdana Menteri Malaysia untuk menangani aduan awam terhadap pekerja kerajaan, kekurangan dan penangguhan dalam perkhidmatan dan utiliti awam, dan undang-undang dan dasar awam. Mengandungi maklumat mengenai biro, jenis aduan yang diterima dan prosedur aduan.^[1]

Matlamat Biro Pengaduan Awam

Untuk mengalakkan dan memberi kemudahan kepada rakyat yang tidak puas hati dengan sebarang salah tadbir di kalangan jentera pentadbiran awam untuk mengadu dengan penuh yakin.
Untuk bekerjasama dengan ketua-ketua jabatan dalam menangani aduan orang ramai.
Untuk menyiasat aduan dan mengemukakan hasil siasatan serta perakuan kepada Jawatankuasa Tetap Pengaduan Awam (JKTPA) untuk pertimbangan dan keputusan. ^[2]
Untuk melakukan "follow-up" dan "follow-through" semua keputusan yang dibuat oleh JKTPA.
Untuk mengemukakan kepada ketua jabatan berkenaan laporan suku tahun tentang penerimaan aduan dan kedudukan tindakan pentadbiran yang telah diambil terhadap aduan.
Untuk menerbitkan laporan tahunan berkenaan aduan awam.

Rujukan

Pautan luar

Biro Pengaduan Awam Malaysia
Panduan menghadapi gangguan seksual. Diarkibkan 2006-05-04 di Wayback Machine
Aduan Rakyat Online - Laporkan Aduan Anda Secara Online

[1] Biro Pengaduan Awam
Malaysia. Biro Pengaduan Awam
Biro Pengaduan Awam, 2000 - Complaints (Civil procedure)

[2] Panduan Pengurusan kualiti menyeluruh (TQM) bagi perkhidmatan awam: Jabatan Perdana Menteri Malaysia 30 Julai, 1992, Volume 2
Jabatan Perdana Menteri Malaysia, 1992 - Civil service - 58 pages

[1]

[2]